| Laadunhallinnassa tarvittavien organisaatiorakenteiden, menettelyjen, prosessien ja resurssien muodostama järjestelmä. |
| Laadunhallinta |
| Yleisen johtamistoimen osa-alue, joka määrittää laatupolitiikan ja -tavoitteet sekä laatuun liittyvät vastuut ja toteuttaa ne laadunsuunnittelun, laadunohjauksen, laadunvarmistuksen ja laadunparantamisen avulla. |
| Laadunsuunnittelu |
| Toimintosarja, jossa asetetaan laatutavoitteet ja laatuvaatimukset sekä laatujärjestelmän eri osien soveltamista koskevat tavoitteet ja vaatimukset. |
| Laadunohjaus |
| Niiden tekniikoiden ja toimintojen joukko, joita käytetään laatuvaatimusten täyttämiseksi. |
| Laadunvarmistus |
| Niiden suunniteltujen ja järjestelmällisten laatujärjestelmän toimintojen joukko, joilla saavutetaan riittävä luottamus siihen, että tarkoite täyttää laatuvaatimukset, ja joiden toimivuus voidaan tarvittaessa osoittaa. |
| Tarkoite |
| Yksilöitävissä oleva reaalimaailman kohde. |
| Laadun parantaminen |
| Koko organisaation laajuinen toiminta, jonka tarkoituksena on toimintojen ja prosessien tehostaminen, jotta sekä organisaation oma että sen asiakkaiden niistä saama hyöty lisääntyisi. |
| Laatukäsikirja |
Organisaation laatupolitiikan esittävä ja laatujärjestelmän kuvaava asiakirja. |
